Waar vind ik mijn Ebem Klantnummer?
Linksboven op uw facturen. U kan uw Klantnummer ook terugvinden via Mijn Ebem
(na inloggen).
top
Waar vind ik het nummer van een Ebem-factuur?
Linksboven op de factuur. U kan de nummers van facturen ook terugvinden via
Mijn Ebem (na inloggen). Daar vindt u dan meteen ook het overzicht van uw
betalingen.
top
Wat is een domiciliëring?
Simpel gezegd: u laat de facturen van een leverancier rechtstreeks naar uw bank
sturen, die de betaling verricht zonder dat u iets hoeft te doen.
Natuurlijk moet u vooraf een zgn. domiciliëringsopdracht ondertekenen.
Domiciliëren is handig en efficiënt voor u, maar ook voor de
leverancier. Het maakt de administratie eenvoudiger. Dat vindt ook Ebem.
Een domiciliëring wordt door Ebem slechts éénmaal aangeboden.
Bij onvoldoende provisie zal u een aanmaning krijgen en dient u het bedrag zelf over te schrijven.
top
Wanneer krijg ik mijn eerste factuur?
U krijgt uw eerste voorschotfactuur 1 tot 2 weken na de aansluitdatum. Mocht u
na die periode nog steeds geen voorschotfactuur ontvangen hebben, gelieve ons
dan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
top
Wat zijn voorschotfacturen?
Op voorschotfacturen - het woord zegt het zelf - wordt u een voorschot
aangerekend voor uw verbruik. Dit voorschot werd berekend op basis van de
tariefformule die u gekozen heeft en het standaard jaarverbruik op het
aansluitpunt dat doorgegeven wordt door het meteropnemingsbedrijf.
U kiest zelf, bij het afsluiten van het contract, of u voorschotten betaalt per
maand, per twee maanden of per drie maanden. Afhankelijk van uw keuze is het
bedrag op de voorschotfactuur gelijk aan het geschatte jaarbedrag gedeeld door
12, 6 of 4.
De voorschotfactuur vermeldt ook de periode waarop het voorschot betrekking
heeft. Zodra Ebem uw meterstanden ontvangt van het meteropnemingsbedrijf, maken
wij een afrekenfactuur.
top
Wat zijn afrekenfacturen?
Minstens eenmaal per jaar ontvangt u een afrekenfactuur.
Zodra het meteropnemingsbedrijf ons uw meterstanden bezorgt, kennen wij uw
exacte verbruik en kunnen wij een afrekenfactuur opstellen. Van het totale
bedrag worden natuurlijk de betaalde voorschotten afgetrokken.
Wij berekenen dan ook een nieuw voorschot. Dit doen we door het verbruik tussen
de twee jongste meteropnemingen te delen door het aantal dagen, en dit
resultaat te vermenigvuldigen met 365. Dit geeft ons een schatting van het
jaarverbruik.
Dit geschatte jaarverbruik wordt dan op zijn beurt gedeeld door 12, 6 of 4
naargelang u voorschotfacturen wenst te ontvangen per maand, per twee maanden
of per drie maanden.
top
Ik heb betaald, toch krijg ik nog een herinnering
Mogelijk heeft uw betaling onze brief gekruist. Het kan immers een tijdje duren
eer uw betaling effectief op onze bankrekening verschijnt.
Kijk uw rekeninguitreksels na en verifieer de betalingen aan Ebem.
Vindt u voor een bepaalde periode geen betaling terug, dan is er mogelijk
sprake van een vergetelheid, of had u de factuur misschien niet ontvangen. U
kan steeds onze klantendienst contacteren om dit verder na te gaan. Het
telefoonnummer van onze klantendienst is 014.43.10.31.
Vindt u voor elke factuur een betalingsbewijs, fax het betalingsbewijs van de
bewuste factuur dan snel door op het nummer 014/43.10.32. Mogelijk was u
vergeten de gestructureerde mededeling te vermelden en vond men uw betaling
niet terug.
Vragen i.v.m. uw factuur kan je ook altijd mailen naar facturatie@ebem.be
of info@ebem.be
Indien een factuur effectief onbetaald is gebleven, en wij een
herinneringsbrief dienen te versturen, kan er een administratieve kost worden aangerekend.
top
Wat is het rekeningnummer van Ebem?
Rekeningnummer: 091-0169027-82
Iban: BE25 0910 1690 2782
BIC: GKCCBEBB
Bankgegevens: Belfius Bank, Pachecolaan 44, 1000 Brussel
top
Indien ik niet akkoord ga met een factuur, moet ik die dan betalen?
Ja, u betaalt eerst het volledige bedrag van de factuur. Indien de betwisting
gegrond is, wordt de fout rechtgezet op uw volgende factuur.
Om ontvankelijk te zijn dienen klachten omtrent facturatie binnen de 12 maand na
factuurdatum ingediend te worden.
Bij betwisting van de factuur kan u ons steeds bereiken op het nummer
014.43.10.31.
U kan ons ook schrijven op het volgende adres:
Ebem
Klantendienst
Industrieweg 3-5
2330 Merksplas
of u kan mailen naar facturatie@ebem.be .
Gelieve uw klantennummer en het desbetreffende factuurnummer te vermelden.
top
Over welke termijn gaat mijn voorschotfactuur?
Voorschotfacturen hebben steeds betrekking op de periode waarin de factuur
valt.
De termijn hangt af van uw keuze bij het afsluiten van het contract. De
voorschotfactuur slaat dus op hetzij één, hetzij twee, hetzij
drie maanden.
De periode van de afrekenfactuur is de periode tussen twee meteropnames.
top
Op welke manieren kan ik betalen?
Dit zijn de algemene gegevens van Ebem:
Ebem
Industrieweg 3-5
2330 Merksplas
facturatie@ebem.be of info@ebem.be
tel.014.43.10.31
fax. 014.43.10.32
Rekeningnummer: 091-0169027-82 / BE25 0910 1690 2782
top
Hoe kan ik het best betalen?
Het best betaalt u per domiciliëring . Uw eerste factuur (of facturen) zal
u nog met een overschrijving dienen te voldoen, tenzij u op dat moment reeds
zelf de domiciliëring in orde hebt gebracht via de bank.
Het overschrijvingsformulier is aan uw factuur vastgehecht en het bedrag is
ingevuld. Op elke overschrijving staat een gestructureerde mededeling vermeld.
Mocht u om één of andere reden een persoonlijk
overschrijvingsformulier gebruiken (of als u werkt bijvoorbeeld via
webbanking), gelieve de gestructureerde mededeling steeds over te nemen. Zo
kunnen wij uw betaling correct en sneller verwerken.
top
Ik wil meer dan één factuur tegelijk betalen
Ingeval u in één betaling verscheidene facturen tegelijk zou
voldoen, vermeld dan op de overschrijving de gestructureerde mededeling van
één van deze facturen, bij voorkeur deze van de recentste of vermeld tenminste uw klantnummer.
top
Wanneer moet de factuur betaald worden?
Op de factuur staat steeds een vervaldatum: voor deze datum moet de factuur
betaald zijn. In principe is dit 15 dagen na verzenddatum (verzenddatum is drie
dagen na factuurdatum).
Indien uw factuur laattijdig in uw bezit kwam, bijv. door vertraging bij De
Post, dan geldt de poststempel als datum van ontvangst.
top
Als ik een herinneringsbrief ontvang, wat moet ik dan doen?
1. U betaalt gewoonlijk per overschrijving (of de domiciliëring is nog
niet in orde): schrijf zo snel mogelijk het achterstallige bedrag over met
vermelding van de gestructureerde mededeling of klantnummer.
2. U betaalt gewoonlijk per domicilïering: schrijf zo snel mogelijk het achterstallige bedrag over met
vermelding van de gestructureerde mededeling of klantnummer.
top
Ik heb een laatste verwittiging gekregen, wat nu?
Nu is het belangrijk zo snel mogelijk uw betalingen in orde te brengen.
Op een laatste verwittiging vindt u ook een vervaldatum (15 dagen later). Hebt
u betaald voor die datum en ons tijdig een bewijs van betaling toegestuurd, of
gefaxt op het nummer 014.43.10.32, dan kan een drop eventueel geannuleerd worden.
Wel kan het zijn dat er een waarborg wordt gevraagd om enige zekerheid te hebben naar de toekomst toe.
top
Wat wordt als betalingsbewijs aanvaard?
Een geldig betalingsbewijs is een betalingsborderel dat afgestempeld werd door
de bank met de vermelding 'uitgevoerd' of 'betaald'. Ook een kopie van het
rekeningsuittreksel is een goed bewijs.
Een andere mogelijkheid is dat de bank een bevestiging stuurt dat alles correct
betaald werd.
top
Aangezien ik afgesloten ben, werkt mijn fax niet. Hoe kan ik het betalingsbewijs dan doorsturen?
U kan het laten doorsturen door de bank of De Post. Dat is voor ons trouwens
een extra zekerheid dat het inderdaad betaald is.
top
Wat gebeurt er als ik niet reageer op de laatste verwittiging?
Als wij geen bewijs van betaling binnengekregen hebben, wordt uw aansluitpunt
gedropt.
Dit wil zeggen dat u nog steeds uw achterstallige facturen dient te betalen en
dat u nog 60 dagen de tijd hebt om een nieuwe leverancier te zoeken.
Indien u geen betalingsovereenkomst hebt met Ebem of indien u geen andere
leverancier gevonden hebt, zal u na de dropdatum beleverd worden door de netbeheerder.
Indien u een zakelijke aansluiting heeft wordt u effectief afgesloten.
top
Wie heeft er recht op gratis Kwu?
Iedere particuliere verbruiker heeft op zijn/haar domicilie-adres recht op gratis KWu.
Per gezin hebt u recht op 100 KWu + 100 KWu per gedomicilieerde inwoner per jaar voor
zover uw verbruik dit toelaat. Deze gratis KWu worden toegekend voor het betreffende jaar
door de leverancier waar u op 1 april klant bent (en dit vanaf de afrekening vanaf 1 mei).
Indien u geen of onvoldoende gratis KWu ontvangen hebt, gelieve dan met de betrokken leverancier
contact op te nemen.
top
|